常见问题

保铃安™手表常见问题              

 

电话卡及数据

1、保铃安™手表支持什么类型的ＳＩＭ卡？

a.保铃安™SA1, SA2手表支持联通/移动的Nano SIM卡（请勿使用剪卡，否则有可能影响手表使用）。

b.SIM卡需要开通GSM（2.5G）数据网络、短信和来电显示功能，正常使用情况下每月30M左右（依使用情况而定）；

c.新购买的SIM卡请先安装到手机上进行激活，再安装到手表上。

 

 

账号管理及添加设备

2、保铃安™手表是跟什么绑定在一起的？

手表与保铃安™APP绑定，实现手表远程无线设置，呼救，警报，追踪定位等功能。

 

3、如何下载APP？

可使用手机微信、QQ或浏览器扫描包装盒或说明书上的二维码下载APP客户端，或直接在各大手机应用商店搜索““爱家小哥保铃安或provista care”。

 

4、保铃安™手表怎么注册账号？

下载APP后，选择相应的手表型号，根据APP提示输入手机号码注册APP账号。

 

5、账号或密码不小心忘了怎么办？

可通过点击APP端下方 “找回密码”，接收手机短信验证修改密码。

 

6、设备IMEI码是什么？

IMEI码是每个保铃安™手表的独立识别码，用于与手机APP绑定时使用。IMEI码印于手表卡槽盖内侧，包装或产品说明书上，SA2型号手表也可于手表屏幕显示。

 

7、绑定保铃安™手表时提示“设备已被绑定”？

每个保铃安™手表的IMEI码都是唯一的，如果在绑定手表设备时收到提示“设备已被绑定”，即该设备已被其它APP账号绑定过，需要该设备的管理员（第一个绑定的APP账号）授权同意其它成员添加该设备。

 

8、如果我需要添加多几台设备，在哪里添加？

可以在APP端“功能设置”内点击“设备信息”右上角的“＋”号，填写信息后，即可添加完成。

 

 

功能使用

9、什么是“远程监听”？

“远程监听”功能需由手表设备管理员发出指令，输入监听者的手机号码，即可由手表端自动拨打电话到该手机号码，监听手表端环境声音。

 

10、跌倒报警是如何判断的？

由传感器判断加上精密算法判断出是否跌倒。用户可根据保铃安™手表佩戴者的实际使用情况，在APP端设定“跌倒报警灵敏度”，提高跌倒报警的精确度。

 

11、手表的定位精度是多少？

本产品功能能否实现及精准度则依赖于GSM（GPRS）网络系统。在扫描到有效WiFi时，室内定位最理想情况下能够达到20米。在室外开阔地带，使用GPS定位时，精准度最理想情况下可达到5米。

 

12、保铃安™手表支持语音通话吗？

保铃安™SA2手表支持双向通话，微聊功能，手表携带者可与捆绑的手机ＡＰＰ成员进行双向语音聊天。 

13、保铃安™手表对电源适配器有什么要求？

手表可采用输出电压为5V的手机充电器进行充电。请使用符合国家安全标准的充电器充电，保证充电稳定、安全、可靠。每次充电需要2-3小时。

 

14、手表充满电可以续航多久？每次充电大概需要多长时间？

充电采用磁吸接口，建议使用电话适配器给手表充电，充满电续航时间约为3天，每次充电时间约为1.5小时。

 

15、哪些人不适合携带保铃安™手表？

本产品具备心率监测功能，该功能可能会给患有某些疾病的使用者带来风险，如有下述情况，请在使用前咨询医生：

a.正在服用任何光敏药物；

b.患有癫痫或对光线过敏；

c.血液循环不畅或容易瘀伤。

 

16、保铃安™手表适用人群

广泛适用于长者，或容易跌倒、走失，及患有心脑血管疾病，失智症等需要特殊照顾的人群。

 

17、国内购买的保铃安™手表，需不需要怎么处理才能到国外使用？

保铃安™手表区分国内、外版本，所使用的服务器及地图版本差异可能会导致产品部分功能无法正常使用。建议按国家及地区选购使用的版本。

 

18、保铃安™手表产品可以保修的吗？

产品按国家规定保修1年。

 

19、保铃安™手表手表防水吗？

保铃安™手表SA1防水级别为IP64（可淋浴），SA2防水级别为IP44（生活防水），不可于游泳时佩戴。湿水后请尽快用干布擦干净。

 

20、保铃安™手表如何进行固件升级？

设备支持远程升级，手表默认自动下载新的固件版本（可在APP关闭自动升级功能），下载完成后会自动重启并升级。

 

故障排除

21、手表可以打手机，但是手机呼叫手表一直在通话中？

您手机上安装的APP后台设置三个SOS号码，按了SOS键就在拨打电话当中，手表还在轮播过程当中，故会提示在通话中。

 

22、保铃安™手表显示的时间及定位信息无法刷新，但通话功能正常怎么办？

保铃安™手表的时间及定位数据是通过ＳＩＭ卡数据传输，当手表所处位置的电话信号较弱时，可能无法连接服务器。可尝试移动到开豁的空间以获取较佳信号，或重启手表后再查看。

 

23、为什么APP上显示我的保铃安™手表离线？

a.可拨打电话号码听提示（如果拨打提示停机，可能是手边电话卡欠费了）；

b.电话卡GPRS功能是否正常开通；

c.所处的地方可能是GPRS信号盲区,电话服务商在该地区未能提供GPRS服务，导致连不上后台；

d.电池没电了，导致关机；

 

24、什么情况下测试不到心率？

a.没有正确佩戴手环，如手环与腕部间隙过大，手环底部心率传感器与皮肤贴合不好；

b.佩戴手环的手没有保持相对静止，晃动幅度过大，如跑步或走路；

c.有纹身部位，皮肤黝黑、体毛浓密可能会导致无法测量出心率；

d.手表无法连接到网络时，无法用APP对手表发出心率测试指令。

 

25、为什么保铃安™手表有时候充电特别慢，甚至充不了电？

受锂电池特性的影响，锂电池充电的最佳温度为0℃～45℃，在超过最佳温度的条件下充电，会对充电有所影响，低于0℃时会导致充电效率随着温度的降低而降低，甚至无法充电。电池过放后需要15分钟激活时间，才能正常充电。