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寄修服务

更新时间:2015-10-06

 

 

寄修服务

寄修无忧--常见问题解答

  • 问:我需要支付快递费用吗?

    答:如果您的产品,保内维修免往返程物流费用;其它渠道购买的其它产品保内维修您只需承担单程物流费用;保外维修您需支付往返程物流费用。

  • 问:个人数据会丢失吗?

    答:在维修过程中可能造成您个人数据丢失,建议您在寄修之前提前备份个人数据;保力授权服务中心提供质保维修,保护用户的隐私也是我们的责任,但同时也建议您尽量将故障机恢复出厂设置。

  • 问:多长时间可以修好呢?

    答:保内维修:保力授权服务中心收到故障机后,将在2天内修完寄出; 保外维修:收到保外维修付款后,2天内完成维修寄出。往返程物流周期您可参考各快递公司信息。

  • 问:我如何获取寄修进展?

    答:您可通过拨打爱家小哥售后服务热线查询进展。

  • 问:我不在现场,会不会将保内维修判定为保外维修呢?

    答:保力授权服务中心将在全程视频监控下收取包裹、拆包裹,根据三包法判定保修,保外故障将通过拍照方式存档以备查验。

  • 问:我不在现场,怎么确认故障已经修复了呢?

    答:保力授权服务中心提供保力品质维修,维修完成后,我们将按出厂检测方法对故障机进行完全检测,并对您报修的故障重点检测。经两次修理,仍不能正常使用的,免费更换产品。

  • 问:我的产品原装的配件、备件会不会被更换成次品呢?

    答:保力授权服务中心所有的配件/备件都是全新的原厂配件/备件,并且维修后至少提供30日保修。

  • 问:寄修服务中心靠谱吗?会不会是骗子?

    答:保力将根据您的所在地指定唯一的一家授权寄修服务中心,寄修申请完成后,系统将发送通知短信给您,同时您可拨打保力售后服务热线查验寄修申请和寄修服务中心信息。

  • 问:快递我的产品是否安全可靠?

    答:邮寄时,您可选择主流的快递公司,并将产品妥善包装;保力授权服务中心将在全程监控下收取,拆封您的邮寄的包裹,如果由于快递的原因造成损坏,保力授权服务中心将尽力协助您与快递公司协商处理。故障机修复后,保力将视情况使用专用包装盒快递给您。

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